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"FAQ를 통해서 원하시는 답변을 쉽고 빠르게 찾아보세요"
서울 여행 관련 질문 중 가장 빈도수가 높은 질문들을 모아, 친절한 답변과 함께 제공해드리고 있습니다.
선불 결제 숙박업소의 경우 예약 시 견적 요금이 예약 인원 수에 따라 결정됩니다. 기존 예약보다 더 많은 인원이 호텔에 체크인하는 경우 호텔에서 체크인 시 인원 당 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.
인원이나 객실을 추가하는 등 예약사항을 변경하려는 경우 02-3483-5335 로 연락하시면 고객의 요청에 맞도록 해당 호텔에 적절한 조정을 요청해 드리겠습니다. 추가적인 객실 또는 객실 유형은 사용 가능 여부 및 요금 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

세금 부과: 객실 요금(숙박할 일 수 만큼 곱해진 요금)이 부과되고, 세금 환급 요금과 서비스 요금이 추가로 부과됩니다. 세금 환급 요금은 고객의 예약과 관련하여 Hotels.com이 해당 호텔에 지불한 세금(예: 판매 및 이용세, 객실 사용에 대한 세금, 소비세, 부가가치세)을 Hotels.com에 상환하는 금액입니다. 나머지 금액은 예약 처리를 위해 Hotels.com에서 부과하는 서비스 요금입니다. 세율 및 세금의 유형은 위치, 예약 시기, 과세 대상 등의 요인에 따라 호텔마다 다릅니다. Hotels.com에서는 세금을 징수하지 않기 때문에 산정된 세금의 정확한 명세서를 제공할 수 없습니다.
 
더블룸이나 트윈룸 모두 2인실이며, 더블룸은 큰 침대가 1개 있는객실이고 트윈룸은 싱글침대가 2개 있는 객실을 가리킵니다. 다만, 호텔에 따라 룸타입 정의에 약간의 차이가 있을 수 있으니, 예약 시 객실 정보 보기를 클릭하셔서 자세한 내용을 확인하시길 바랍니다.
당일 (오늘) 예약까지 이용하실 수 있습니다.
Hotels.com에서의 예약 대부분은 예약 시 전액을 지불하시게 됩니다. 이렇게 해야 고객님께 계속 저렴한 요금을 제공할 수 있기 때문입니다. Hotels.com™ Rewards™ 표시가 있는 Hotels.com™ Rewards™ 적용 숙박 시설을 선택하는 경우 예약 시 요금이 청구됩니다.

다만, 일부 숙박 시설에서는 나중에 호텔에서 지불하거나 예약 시 보증금만 지불하고 나머지를 나중에 지불할 수 있도록 하는 옵션을 제공합니다. 보증금을 지불하는 예약의 경우, 예약할 때는 요금의 일부를 보증금으로 지불하고 나중에 호텔에서 체크인 또는 체크아웃할 때 나머지 요금을 지불하시게 됩니다.

나중에 호텔에서 지불하는 예약의 경우, 예약 시 해당 예약을 보장할 수 있도록 신용카드 정보를 제공해 주셔야 합니다. 그리고 체크인 또는 체크아웃할 때 호텔에 직접 지불하시면 됩니다. 현재 모든 숙박 시설이 이러한 지불 옵션을 제공하는 것은 아닙니다.
호텔을 예약하신 후에는 확인 이메일을 발송해 드립니다. 이 이메일을 영수증으로 사용하실 수 있습니다. Hotels.com에서 예약에 대해 선지불하신 경우 비용 제출용으로 결제 잔액이 "0"인 영수증을 발행해 드립니다.

Hotels.com 확인서 사본을 받으려면 "예약" 을 클릭해 주십시오.
사이트에 로그인되어 있지 않은 경우 예약에 사용한 신용카드 번호 또는 여행/확인 번호와 함께 신용/직불 카드 소유자의 성을 입력해 주십시오. "계속"을 클릭하십시오.

두 가지 방법으로 모두 예약 목록을 확인할 수 있습니다. 영수증을 받으려는 예약을 찾은 후 "예약 보기"를 클릭하십시오.

예약 세부정보 페이지에서 "이 페이지 인쇄"를 클릭하여 예약 내역 사본을 구할 수 있습니다.
 
온라인에서 호텔 예약에 대해 다음과 같은 변경을 수행하실 수 있습니다.
고객 이름,  흡연/금연 선호사항 등  특별 요청 사항 및 장애인 편의 시설은 무료로 변경하실 수 있습니다. 단, 무료 취소 상품이 아닌 경우, 고객 센터로 문의하여 주십시요.
객실 및 침대 유형, 숙박객 수 및 여행 날짜는 변경할 수 있지만, 호텔에 따라 변경 수수료를 부과할 수 있습니다.

[호텔 예약을 변경하는 방법]
Hotels.com 계정에 로그인합니다.
내 예약 관리로 이동합니다.
변경하려는 예약을 선택합니다.
예약 변경을 선택합니다.
예약이 고객님의 Hotels.com 계정에 없는 경우
내 예약 찾기 양식을 기입하여 제출합니다.
변경하려는 예약에 대한 예약 변경을 선택합니다.

[호텔 예약을 취소하는 방법]
Hotels.com 계정에 로그인합니다.
내 예약 관리로 이동합니다.
취소하려는 예약을 선택합니다.
예약 취소를 선택합니다.
Hotels.com 계정이 없는 상태로 예약하신 경우
내 예약 찾기 양식을 기입하여 제출합니다.
취소하려는 예약에 해당하는 예약 취소 링크를 선택합니다.
예약 취소 옵션이 보이지 않거나 예약을 취소하는 데 도움이 필요하시면 Hotels.com에 연락해 주세요.
비밀 가격 예약에는 다른 모든 예약과 동일한 취소 정책이 적용됩니다.
Hotels.com은 취소 수수료를 부과하지 않지만, 호텔에서 고객님께 부과하는 취소 수수료가 있을 수 있습니다. 예약을 취소하기 전에 예약 확인 이메일에서 해당 호텔의 변경 및 취소 정책을 확인하시기 바랍니다.

 
원래 예약하신 것보다 일찍 체크아웃해야 할 경우에는 해당 호텔에 직접 연락하여 미숙박 부분에 대해 환불이 가능한지 확인하시기 바랍니다.
호텔 측에서는 짧은 기간 안에 객실을 다시 판매하기가 어렵기 때문에 대부분의 경우 호텔에서는 이러한 미숙박 부분을 환불해주지 않습니다. 변경 및 취소 정책이 적용되며, 해당 호텔에서는 고객님 예약의 일부를 변경 또는 취소하는 것에 대해 요금을 부과할 수 있습니다.


 
사용자 이름은 회원 가입 시 사용하신 이메일 주소입니다. 현재 이메일 주소로 로그인하는 데 문제가 있다면 이전에 예약에 사용하신 다른 주소가 있을 수 있습니다.
최근에 이메일 주소를 변경하신 경우, 이전 이메일 주소로 로그인하여 내 예약 관리 페이지에서 계정 정보를 업데이트해 보세요.

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호텔을 예약하신 후에는 확인 이메일을 발송해 드립니다. 이 이메일을 영수증으로 사용하실 수 있습니다. Hotels.com에서 예약에 대해 선지불하신 경우 비용 제출용으로 결제 잔액이 "0"인 영수증을 발행해 드립니다.

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